Trasparenza ARERA Deliberazione n.444/2019R/RIF
ARERA – AUTORITA’ DI REGOLAZIONE PER ENERGIA RETI E AMBIENTE
Deliberazione 31 Ottobre 2019 n. 444/2019/R/RIF
(modificata dalla Deliberazione 18 Gennaio 2022 n. 15/2022/R/RIF)
Articolo 3 – Obblighi di trasparenza tramite siti internet
| Articolo 3 lettera: | Dati e link sito alle informazioni | |
| a | Ragione Sociale del gestore che eroga il servizio integrato di gestione dei rifiuti |
ASIA Napoli è il gestore della raccolta e trasporto e gestore dello spazzamento e del lavaggio delle strade nel comune di Napoli. ASIA Napoli S.p.A. |
| b | Recapiti telefonici, postali e di posta elettronica per l’invio di richieste di informazioni, segnalazioni di disservizi e reclami |
Numero Verde 800.161010 Gestore delle tariffe e del rapporto con gli utenti : Servizio TARI del Comune di Napoli – via Diocleziano n. 330 dalle ore 8:30 alle ore 12:30 |
| c | Modulistica per l’invio di reclami, liberamente accessibile e scaricabile | MODULO RECLAMI |
| d | Calendario e orari vigenti relativi alla raccolta dei rifiuti, con riferimento a tutte le modalità di raccolta a disposizione dell’utente, ivi inclusi i centri di raccolta e con esclusione delle eventuali modalità di raccolta per cui non è effettuabile una programmazione; | |
| e | Informazioni in merito a eventuali campagne straordinarie di raccolta dei rifiuti urbani e a nuove aperture o chiusure di centri di raccolta | COMUNICAZIONI |
| f | Istruzioni per il corretto conferimento dei rifiuti urbani al servizio di raccolta e trasporto |
COME SI FA LA RACCOLTA DIFFERENZIATA |
| g | Carta della qualità del servizio vigente, liberamente scaricabile | CARTA DEI SERVIZI |
| h | Percentuale di raccolta differenziata conseguita nel comune o nell’ambito territoriale in cui è ubicata l’utenza, con riferimento ai tre anni solari precedenti a quello in corso, calcolata come indicato dall’articolo 10, commi 10.1 e 10.2 | SCORRI GIÙ |
| i | Calendario e orari di effettuazione del servizio di spazzamento e lavaggio delle strade oppure, ove il servizio medesimo non sia soggetto di programmazione, frequenza di effettuazione del servizio nonchè, in ogni caso, eventuali divieti relativi alla viabilità e alla sosta | FREQUENZE DI SPAZZAMENTO |
| s | Eventuali comunicazioni agli utenti da parte dell’Autorità | ARERA |
| u | Posizionamento della gestione nell’ambito della matrice degli schemi regolatori, di cui all’articolo 3 del TQRIF |
SCHEMA I OBBLIGHI MINIMI |
| v | Gli standard generali di qualità di competenza del gestore ai sensi del TQRIF, ivi inclusi gli eventuali standard aggiuntivi o migliorativi individuati dall’Ente territorialmente competente, e il grado di rispetto di tali standard, con riferimento all’anno precedente | Non applicabili per lo schema regolatorio I |
PRONTO INTERVENTO: le richieste di pronto intervento possono essere inoltrate attraverso il numero verde.
Si precisa che negli orari in cui il servizio non è attivo, l’utente può contattare le forze dell’ordine,
alle quali ASIA Napoli S.p.A. ha fornito i recapiti telefonici di tutte le sedi distribuite sul territorio comunale.
